Klantonderzoeken

Wij doen regelmatig klantonderzoeken, waarin wij klanten vragen naar hun mening over onze producten en diensten. Deze onderzoeken worden uit onze naam uitgevoerd door gespecialiseerde onderzoeksbureaus. Met de uitkomsten kunnen wij onze producten en diensten verder verbeteren.

Wijze van onderzoek

U kunt voor klantonderzoek benaderd worden op twee manieren:

• via e-mail
• telefonisch

Als wij via e-mail onderzoek doen, dan zal de e-mail die u ontvangt een link bevatten naar de internetpagina waar u de vragenlijst kunt invullen. Bij telefonisch onderzoek zal degene die u belt, u vertellen door welk onderzoeksbureau u wordt benaderd.

Daarnaast wordt zowel bij telefonisch onderzoek als bij onderzoek via
e-mail, verwezen naar de pagina die u nu leest zodat u kunt nagaan of het onderzoek waarvoor u wordt benaderd, ook daadwerkelijk door ons wordt gehouden (zie Lopende onderzoeken).

Onderzoeksbureaus

WestlandUtrecht Bank en haar dochterondernemingen werken samen of heeft samengewerkt met de volgende bureaus:

• Kien: http:///www.kienonderzoek.nl
• Memo2: http://www.memo2.nl

Verder maken wij gebruik van een online onderzoekspakket genaamd Surveymonkey. Onderzoeken met dit pakket herkent u aan een webadres dat begint met http://www.research.net in de adresbalk van uw internetbrowser.

Uw privacy

Uiteraard gaan WestlandUtrecht Bank en haar dochterondernemingen zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. De onderzoeksbureaus die uit onze naam werken mogen uw persoonsgegevens nooit aan derden doorgeven. De onderzoeksresultaten worden niet gekoppeld aan uw persoonsgegevens en worden dus anoniem teruggekoppeld aan WestlandUtrecht Bank en haar dochterondernemingen. Tenzij u aangeeft dat wij contact met u kunnen opnemen over de vragenlijst. In ons Privacy Statement kunt u hierover meer informatie vinden.

Lopende onderzoeken

• Januari 2013: Onderzoek via e-mail vanuit onderzoeksbureau Memo2 (http://www.memo2.nl/www/scripts/memopanel.php)


• Februari 2013 - Juni 2013: Onderzoek via telefoon en e-mail vanuit onderzoeksbureau Memo2 (http://www.memo2.nl/www/scripts/crossmedia-tracker.php)

Twijfelt u aan de echtheid van een onderzoek, dan kunt u contact opnemen met ons Klant Relatie Center via het telefoonnummer
(020) – 528 28 28, op werkdagen van 8:00 tot 21:00 uur en zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.