Veilig e-mailen
Veilig e-mailen
Bij WestlandUtrecht Bank delen wij persoonlijke of vertrouwelijke informatie met u. Wij vinden het belangrijk dat uw gegevens goed beschermd blijven. Om dit veilig en eenvoudig te doen, gebruiken wij in bepaalde gevallen Zivver: een beveiligde online omgeving waarin u berichten van ons kunt ontvangen en beantwoorden.
Veilig e-mailen met Zivver
Zivver is een dienst om berichten en documenten veilig te versturen. Uw bericht wordt versleuteld. Dat betekent dat alleen u en wij het bericht kunnen lezen. Via Zivver kunt u:
- Berichten veilig openen en lezen
- Reageren op onze berichten
- Documenten toevoegen zonder risico
Hoe herkent u een bericht van ons?
U ontvangt een beveiligd bericht van ons via Zivver. In sommige gevallen ziet u daarbij ook de naam en het logo van ING. Dit komt doordat WestlandUtrecht Bank een handelsnaam van ING Bank N.V. is.
Twijfelt u over de echtheid van een bericht? Controleer dan het e-mailadres van de afzender. Deze eindigt altijd op: securemail.ing.com
Hoe opent u een Zivver-bericht?
Zivver zorgt ervoor dat het bericht is versleuteld. Om het bericht te openen, heeft u een toegangscode nodig. Wij kiezen op basis van de bij ons bekende contact-gegevens hoe deze code wordt gedeeld. Er zijn 3 opties, hieronder leggen wij deze kort uit:
U ontvangt een e-mail over een beveiligd bericht. In die e-mail staat een knop om het bericht te openen. U komt dan in de beveiligde Zivver omgeving. Daar vult u de toegangscode in die u eerder van ons hebt gekregen, bijvoorbeeld tijdens een telefoongesprek. Na het invoeren van de toegangscode kunt u het bericht veilig lezen en beantwoorden.
U ontvangt een e-mail over een beveiligd bericht. In die e-mail staat een knop om het bericht te openen. Als u hier op klikt komt u in de beveiligde Zivver omgeving. Daar vraagt u eenvoudig een toegangscode aan via SMS. Na het invoeren van de toegangscode kunt u het bericht veilig lezen en beantwoorden.
U ontvangt een e-mail over een beveiligd bericht. In die e-mail staat een knop om het bericht te openen. U komt dan in de beveiligde Zivver omgeving. Daar vraagt u eenvoudig een toegangscode aan via e-mail. Na het invoeren van de toegangscode kunt het bericht veilig lezen en beantwoorden.
Hoe reageert u op een bericht?
U kunt het bericht beantwoorden via Zivver. Volg hiervoor onderstaande stappen:
- Klik op ‘Beantwoorden’
- Typ uw reactie
- Voeg indien nodig een bijlage toe via het paperclip-icoon
- Klik op ‘Verzenden’ om het bericht te versturen.
Veelgestelde vragen
Ja, Zivver is een veilige manier om e-mails en bestanden te versturen. Uw bericht wordt versleuteld met end-to-end encryptie. Dat betekent dat alleen u en de afzender het kunnen lezen. Daarnaast controleert Zivver of u echt de juiste ontvanger bent. Dat gebeurt bijvoorbeeld via een toegangscode per sms of e-mail. Zo blijft uw informatie goed beschermd.
Nee, u kunt berichten openen en beantwoorden zonder een Zivver-account.
Controleer of uw telefoonnummer correct is ingevoerd. Als dat klopt, wacht dan een paar minuten. Het bericht kan vertraagd zijn. Zorg ervoor dat uw telefoon bereik heeft en dat SMS is ingeschakeld. Is het bericht nog steeds niet binnengekomen? Neem dan contact op met de afzender door te reageren op de notificatie e-mail om uw nummer te laten controleren.
Controleer of u de code correct hebt ingevoerd, zonder typfouten of verkeerde opmaak. Let ook op het gebruik van hoofdletters en kleine letters. Werkt de code nog steeds niet? Neem dan contact op met de afzender door te reageren op de notificatie e-mail en vraag om een nieuwe toegangscode.
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mail om te zien of de e-mail daar terecht is gekomen. Is dat niet het geval, wacht dan een paar minuten. Soms is er sprake van vertraging. Heeft u de e-mail daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met de afzender door te reageren op de notificatie-e-mail en vraag de afzender om de verificatie e-mail opnieuw te versturen.
De geldigheidsduur van een Zivver-bericht verschilt per bericht. Bovenaan het bericht ziet u tot wanneer u toegang heeft. Daarna wordt de inhoud automatisch verwijderd. Wilt u het bericht of de bijlagen bewaren? Sla dan zelf een kopie op, bijvoorbeeld op uw computer of telefoon.