Toegankelijkheidsverklaring WUB

Informatie over onze toegankelijkheid

Wij vinden toegankelijkheid belangrijk. In onze verklaring lees u meer over welke regels gelden voor toegankelijkheid, hoe wij hier als bank aan voldoen en hoe u een melding kunt maken als iets niet toegankelijk is.

Wat bedoelen wij met toegankelijkheid?

Bij WestlandUtrecht Bank betekent toegankelijkheid dat zoveel mogelijk klanten onze diensten kunnen gebruiken. Ook als u een beperking of handicap heeft. Bijvoorbeeld als u blind of slechtziend bent, niet goed kunt horen of een lichaamsdeel niet goed kunt gebruiken. Met onze diensten bedoelen wij alles wat u bij ons kunt regelen rondom hypotheken en verzekeringen.

Wat kunt u lezen in deze informatie over toegankelijkheid?

Vanaf 28 juni 2025 moeten wij voldoen aan regels over toegankelijkheid. Deze regels gelden alleen voor consumenten. Dat zijn klanten die diensten afsluiten voor eigen gebruik. En niet voor hun beroep of bedrijf.

In deze informatie leggen wij uit welke regels gelden voor toegankelijkheid. En hoe wij hier als WestlandUtrecht Bank aan voldoen. Nu en in de toekomst. U leest ook wat u kunt doen als u vindt dat iets niet goed werkt.

Op onze website westlandutrechtbank.nl/toegankelijkheid staat meer informatie over toegankelijkheid. Bijvoorbeeld over welke hulpmiddelen u van ons kunt krijgen. En u kunt altijd contact met ons opnemen als u vragen heeft. Dit kan via westlandutrechtbank.nl/contact.

Welke regels gelden voor toegankelijkheid?

Er zijn regels om te zorgen dat zoveel mogelijk klanten gebruik kunnen maken van de diensten die wij aanbieden. Deze regels gelden voor alle banken in Europa. De regels gaan over verschillende onderwerpen. Hieronder leggen wij u uit om welke onderwerpen het gaat en hoe wij aan de regels voldoen.

  • Uitleg geven over onze diensten en hoe u ze kunt gebruiken
    Een samenvatting hiervan staat verderop in deze informatie. Per dienst en product geven wij aan waar u meer informatie kunt vinden. Bijvoorbeeld op onze website. Deze informatie kunt u ook altijd bij ons opvragen. Eerder in deze informatie leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
  • Informatie is op verschillende manieren te vinden en te gebruiken
    U kunt onze informatie digitaal vinden en gebruiken via de website of de app. Of op papier als u uw hypotheekzaken niet online regelt of ons hierom vraagt. De digitale informatie is zo gemaakt dat deze wordt voorgelezen als u een schermlezer of voice-over gebruikt. Meer informatie over de instellingen die u hiervoor nodig hebt, vind u op onze website westlandutrechtbank.nl/toegankelijkheid. Wij leggen dit ook graag aan u uit als u contact met ons opneemt.
  • Informatie is begrijpelijk
    Wij schrijven alles zo duidelijk mogelijk op, in begrijpelijke taal. Soms moeten wij bepaalde woorden gebruiken. Bijvoorbeeld omdat dit zo in de wet staat. Dan leggen wij deze woorden uit, zodat duidelijk is wat wij bedoelen.
  • Onze diensten kunt u ook gebruiken als u een zintuig mist
    Wij zorgen dat u onze diensten ook kunt gebruiken als u een zintuig mist. Bijvoorbeeld als u niet kunt zien, horen of praten. Dit geldt ook voor de manieren waarop u contact met ons kunt opnemen. Wij houden ook rekening met mogelijke lichamelijke beperkingen. Zo vragen wij u niet om ver te reiken, veel kracht te zetten of om heel precieze bewegingen met u handen of vingers te maken in het gebruik van onze diensten.
  • Tekst en foto’s of plaatjes zijn goed zichtbaar of kunt u aanpassen
    Wij zorgen dat teksten en foto’s of plaatjes goed zichtbaar zijn. Met duidelijke verschillen tussen kleuren en een goed leesbaar lettertype. Zijn de standaard letters of afbeeldingen te klein om ze goed te kunnen zien? Dan zorgen wij dat u deze groter kunt maken in de app of op de website.
  • Kleuren zijn niet nodig om een dienst te gebruiken
    Wij zorgen dat u onze diensten kunt gebruiken zonder dat u hiervoor kleuren moet kunnen zien.
  • Uitleg over video, foto’s, plaatjes en geluid
    Geven wij informatie via video, foto’s of plaatjes? Dan leggen wij uit wat hierop te zien is. En zorgen wij dat dit voorgelezen kan worden door een schermlezer of voice-over. Gebruiken wij geluid? Dan zorgen wij voor ondertiteling of een beschrijving van de inhoud.
  • Geen flitsend licht of snel veranderende beelden
    Wij gebruiken geen flitsend licht of snel veranderende beelden, zodat u rustig zicht heeft.
  • Gebruik hulpmiddelen
    Maakt u gebruik van standaard hulpmiddelen? Zoals bijvoorbeeld een schermlezer? Dan zorgen wij dat u hiermee onze diensten kunt gebruiken. Meer informatie hierover vind u op onze website westlandutrechtbank.nl/toegankelijkheid.
  • Online hypotheekzaken regelen
    Online hypotheekzaken regelen maken wij zo makkelijk mogelijk. Inloggen kunt u ook met zogenaamde biometrische identificatie. Dit is een manier om iemand te herkennen aan unieke kenmerken van het lichaam. Bijvoorbeeld een vingerafdruk of gezicht. U kunt ook altijd op een andere manier online hypotheekzaken regelen. Bijvoorbeeld met een toegangscode.
  • Privacy en veiligheid staan voorop
    Gebruikt u een hulpmiddel of een speciale functie om onze diensten beter te kunnen gebruiken? Dan zorgen wij dat ook dan u privacy en veiligheid goed geregeld is.
  • Klantenservice of helpdesk kent de mogelijkheden van toegankelijkheid en hulpmiddelen

    De medewerkers van onze klantenservice weten hoe u onze diensten kunt gebruiken als u een beperking of handicap heeft. En zij kunnen u meer vertellen over de mogelijke hulpmiddelen.

Hoe zorgen wij dat wij blijven voldoen aan de regels voor toegankelijkheid?

Wij blijven werken aan het verbeteren van onze diensten. Wij houden in de gaten of wetgeving verandert. En zorgen dat wij op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Bijvoorbeeld als er nieuwe hulpmiddelen zijn die om technische aanpassingen vragen. Ook horen wij graag van onze klanten hoe zij denken over onze diensten. En of zij deze goed kunnen gebruiken.

Er wordt gecontroleerd of wij als bank voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Dit doet vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als belangrijkste toezichthouder. Wij moeten het ook zelf doorgeven als wij vaststellen dat wij niet aan regels voor toegankelijkheid voldoen. En zorgen dat wij dit oplossen. Wij hebben een werkwijze ingericht om te weten of wij mogelijk niet aan een regels voldoen. Hiervoor onderzoeken wij bijvoorbeeld de klachten en vragen die wij van onze klanten ontvangen. En wij onderzoeken zelf of onze diensten aan de regels voldoen met verschillende controles.

Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?

Helaas gaat er ook weleens iets mis met onze diensten. Of werkt iets niet zo goed als wij willen. Kunt u iets niet gebruiken? Of vind u dat we het als bank beter kunnen doen? Neem dan contact met ons op via westlandutrechtbank.nl/contact.

Over welke diensten gaat het?

Deze diensten kunt u zelf regelen via de app of ga naar MijnWUB en log in. Meer informatie over online hypotheekzaken regelen vind u hier: Veelgestelde vragen MijnWUB.

Meer informatie over de toegankelijkheid vind u hier:
Toegankelijkheid | WestlandUtrecht

Deze diensten kunt u zelf regelen via de app of MijnWUB. Meer informatie over hypotheken vind u hier: WestlandUtrecht Bank

Meer informatie over de toegankelijkheid vind je hier:
Toegankelijkheid | WestlandUtrecht

Deze diensten kunt u zelf regelen via de app of MijnWUB. Meer informatie over verzekeren vind je hier: WestlandUtrecht Bank

Meer informatie over de toegankelijkheid vind je hier:
Toegankelijkheid | WestlandUtrecht